Resi e rimborsi

Diritto di recesso Se il cliente è un consumatore e non ricorre un’eccezione di legge, può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del bene o dalla conclusione del contratto per contenuti o servizi digitali, senza indicare il motivo. Funzione digitale di recesso Dal 19 giugno 2026, per i contratti conclusi online che prevedono il diritto di recesso, il sito mette a disposizione la funzione pubblica “Recedi dal contratto”. Il cliente identifica l’ordine, seleziona gli articoli interessati e conferma la richiesta. Il venditore invia senza indebito ritardo una ricevuta su supporto durevole con il contenuto, la data e l’ora della trasmissione. Restituzione dei beni Il cliente deve restituire i beni senza ritardo dopo avere esercitato il recesso, salvo istruzioni diverse del venditore. I beni devono essere maneggiati solo quanto necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Il cliente può essere responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione non necessaria. Costi di restituzione I costi diretti di restituzione sono a carico del cliente solo se questa informazione è indicata prima dell’acquisto. In mancanza di un’informazione chiara, il costo viene gestito secondo la normativa applicabile. Rimborso Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente, salvo diverso accordo. Quando previsto dalla legge, il venditore può attendere la ricezione dei beni restituiti o la prova di spedizione prima di completare il rimborso. Eccezioni Alcuni beni o servizi possono essere esclusi dal recesso, per esempio prodotti personalizzati, beni sigillati non restituibili per motivi igienici dopo l’apertura, contenuti digitali già eseguiti con il consenso richiesto e altre eccezioni previste dalla legge. Le eccezioni applicabili sono indicate nella scheda prodotto o nel checkout. Contatto Per assistenza sul recesso usa l’email [email protected].