Resi e rimborsi

Diritto di recesso Se il cliente e un consumatore e non ricorre una eccezione di legge, puo recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del bene o dalla conclusione del contratto per contenuti o servizi digitali, senza indicare il motivo. Funzione digitale di recesso Dal 19 giugno 2026, per i contratti conclusi online che prevedono il diritto di recesso, il sito mette a disposizione una pagina pubblica "recedere dal contratto qui". Il cliente inserisce numero ordine ed email, seleziona gli articoli e invia la richiesta. Il gestionale crea una richiesta tracciata, conserva audit dell operazione e invia una ricevuta via email su supporto durevole. Restituzione dei beni Il cliente deve restituire i beni senza ritardo dopo avere esercitato il recesso, salvo istruzioni diverse del venditore. I beni devono essere integri e maneggiati solo quanto necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Il cliente puo essere responsabile della diminuzione di valore derivante da manipolazione non necessaria. Costi di restituzione I costi diretti di restituzione sono a carico del cliente solo se questa informazione e indicata prima dell acquisto. In mancanza di informazione chiara, il venditore deve valutare la gestione del costo secondo la normativa applicabile. Rimborso Il rimborso viene gestito con lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente, salvo diverso accordo. Il venditore puo attendere la ricezione dei beni restituiti o la prova di spedizione prima di completare il rimborso quando previsto dalla legge. Eccezioni Alcuni beni o servizi possono essere esclusi dal recesso, per esempio prodotti personalizzati, beni sigillati non restituibili per motivi igienici se aperti, contenuti digitali gia eseguiti con consenso ove previsto e altre eccezioni di legge. Le eccezioni devono essere indicate nella scheda prodotto o nel checkout quando rilevanti. Contatto Per assistenza sul recesso usa l email [email protected].